Ingénieur SAV et Support Technique H/F - Effektiv

THIMONNIER est une PME industrielle française innovante qui conçoit et fabrique des machines spéciales destinées aux industries agroalimentaires, médicales, pharmaceutiques et cosmétiques. Présente dans plus de 150 pays, l'entreprise place l'innovation et la satisfaction client au coeur de son développement.Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente, THIMONNIER recherche un Ingénieur SAV et Support Technique F/H pour son site basé à Saint Germain au Monts d'Or (Nord de Lyon), accessible en voiture (parking sur place) et en train (proche de la gare)
Vous intervenez dans le développement de l'activité du service, la gestion des demandes clients, le pilotage opérationnel et le management de l'équipe (2 collaborateurs)À la fois orienté technique, relationnel clients et organisationnel, ce poste vous amène à être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins en pièces détachées, contrats de maintenance et prestations de service.Véritable chef d'orchestre entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise, vous participez activement au développement d'une activité qui représente aujourd'hui un enjeu stratégique pour THIMONNIER. Vous rejoignez une équipe qui a déjà initié plusieurs projets d'amélioration et de digitalisation et qui souhaite poursuivre cette dynamique dans les années à venir.Soutenu par votre équipe technique et commerciale, chaque journée apporte son lot de défis et de sujets variés :Répondre aux demandes des clients internationaux concernant les pièces détachées et le SAV ;Élaborer et suivre les offres commerciales de pièces de rechange, contrats de maintenance et prestations techniques ;Assurer un support technique et coordonner la résolution des problématiques clients ;Organiser avec les équipes internes l'expédition des pièces et la planification des interventions des techniciens ;Participer au développement du chiffre d'affaires du service SAV ;Suivre l'avancement des commandes, les délais et les éventuelles urgences clients ;Analyser les données d'activité et assurer le suivi des indicateurs de performance ;Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et de l'organisation du service ;Manager et accompagner la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe.L'avis de Nicolas GRAPINCe poste représente une belle opportunité pour un ingénieur souhaitant sortir d'une fonction purement technique et développer une vision plus globale du fonctionnement d'une PME industrielle. Entre développement commercial, relation clients, pilotage d'activité et accompagnement d'équipe, il offre un excellent tremplin vers des responsabilités élargies dans un environnement international et en pleine évolution.

Ingénieur de formation ou titulaire d'un Bac +5 technique, vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'industrie, le SAV, la maintenance ou la gestion de projets techniques.Plus qu'une expérience précise, nous recherchons une personnalité capable de combiner sens technique, relation clients et envie de participer au développement d'une activité en croissance.Vos atouts :Bon niveau d'anglais pour échanger avec une clientèle internationale ;Bonne culture technique industrielle (mécanique, électronique, hydraulique ...) pour comprendre les demandes clients et échanger avec les services techniques en interne.Organisation, autonomie et réactivité ;Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ;Force de proposition et esprit d'amélioration continue ;Calme, recul et bonne gestion du stress ;Aisance relationnelle et capacité à fédérer les équipes autour de projets communs.EFV/DN