Responsable du Support Client H/F - Galam Robotics

1. Management du Support Technique :- Organiser et superviser la hotline technique.- Encadrer les équipes support internes.- Piloter le prestataire de hotline externalisée.- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients.- Définir les procédures de diagnostic et d'escalade.- Participer à la résolution des incidents complexes.- Assurer les astreintes lorsque nécessaire.2. Gestion des outils :Être responsable du bon fonctionnement, de la qualité des données et de l'évolution :- de la GMAO ;- des outils de télémaintenance ;- de la supervision des installations ;- de la base documentaire ;- de la base de connaissances.3. Amélioration continue- Piloter le tableau de bord- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines, et proposer des plans d'actions.- Développer les procédures techniques et enrichir la base de connaissances.

Bac +5 (Ingénieur ou Master) ou expérience significative équivalente.8 à 10 ans minimum dans le support technique ou la maintenance industrielle.Expérience du management d'équipes techniques.Expérience de la relation client BtoB.Expérience de la gestion de prestataires.Une expérience dans les systèmes automatisés ou l'intralogistique est fortement souhaitée.