Technicien Helpdesk - Support Applicatif - Bilingue Anglais H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Dans le cadre du renforcement de notre Service Desk, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Applicatif Bilingue Anglais pour intervenir sur le support client d'une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.Vous serez en première ligne pour accompagner les utilisateurs, traiter leurs demandes et garantir une résolution rapide et professionnelle des incidents.Vos missionsPrendre en charge les tickets clients et partenaires de niveau 1.Qualifier, analyser et résoudre les demandes de support.Gérer les appels entrants et assurer un suivi clair auprès des utilisateurs.Documenter les échanges et les actions réalisées dans l'outil de ticketing.Respecter les SLA et contribuer à la réduction du backlog.Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ou Produit avec les informations nécessaires.Monter en compétence sur la plateforme, notamment sur les sujets liés à la facturation électronique, l'onboarding client et les connecteurs.Participer à l'amélioration continue du support : documentation, modèles de réponses, remontée des problèmes récurrents.

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Helpdesk, Support Client, Support Applicatif ou Service Desk.Vous êtes à l'aise dans la gestion d'un volume important de tickets et savez traiter les demandes avec rigueur, autonomie et sens du service.Vous disposez d'une bonne communication écrite et orale, en français et en anglais, et savez expliquer simplement des sujets techniques à des utilisateurs non techniques.La connaissance d'outils de ticketing comme Jira ou Intercom est un plus.EnvironnementSupport N1/N2Service Desk / HelpdeskSaaSFacturation électroniqueTicketingJira / IntercomSupport téléphoniqueAnglais professionnelPourquoi nous rejoindre :- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.- Télétravail : home office (flexibilité)- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !