Technicien Qualification Helpdesk H/F - Trustteam France

Rejoignez Trustteam et soyez au coeur des technologies de demain !Chez Trustteam, nous faisons bien plus que de l'informatique : nous accompagnons la transformation digitale de plus de 8 000 clients grâce à des solutions innovantes, fiables et à forte valeur ajoutée.Présent en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Roumanie, notre groupe réunit plus de 750 experts passionnés qui partagent une même ambition : mettre la technologie au service de la performance de nos clients. Nos équipes interviennent dans quatre domaines stratégiques : Digital Workplace, Hybrid Cloud, Cyber Security et Business Performance/Data & AI. Rejoindre Trustteam, c'est intégrer un groupe en pleine croissance où l'expertise, la proximité et l'esprit d'équipe sont au coeur de notre réussite.
L'opportunité : Dans le cadre de notre croissance et d'une création de poste, nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l'agence de Maxéville un(e) : Technicien(ne) de Qualification Helpdesk Sous la responsabilité de Simon, vous assurerez un rôle essentiel dans la qualité de la prise en charge des appels et des demandes reçues par email, la bonne qualification de nos demandes client et l'orientation efficace des tickets. Vos futures missions Traiter des tickets peu complexesExploiter les outils de supervision et ouvrir les tickets suivant les altertesCatégorisation et priorisation des tickets Affectation des tickets vers les bonnes équipes N1 ou N2 Être en soutien aux planificateurs avec prise ou replanification des rendez-vous pour l'équipe technique itinérante Assurez un premier niveau de retour client (prise en compte, information de suivi...) Application des procédures et modes opératoires Veillez à la qualité des informations renseignées dans l'outil de ticketing

Profil recherché Compétences & Expérience : Formation d'informatique niveau Bac à Bac +2. Connaissances basiques en informatique. Qualités & Soft Skills : Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si.... - Vous possédez des capacités pour apprendre, créer un lien de confiance et rassurez les clients. - Vous êtes curieux(se), motivé(e) et animé(e) par la volonté de résoudre les problématiques des clients. - Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? ... Alors n'attendez plus et faites comme les 21 personnes qui nous ont rejointes en 2025 et envoyez-nous votre CV pour qu'on en parle ensemble !