Responsable Technique Mitel H/F - Holenek Ingénierie

Chez Holenek, on casse les codes de l'ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.??Notre engagement au coeur de votre carrièreMobiliser l'expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missionsGarantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultantCultiver des relations durables et gagnant-gagnantInstaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétencesPersonnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédiéValoriser et transmettre vos compétences via la formationNotre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.?? Choisissez votre statut, on s'occupe du reste :CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesurePortage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plusFreelance : des missions qualifiées, un vrai suiviChez Holenek, vous êtes libre de choisir.Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.
Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel.Conseils ?? bien intégrer le féminin En tant que Responsable technique, vos missions seront de : Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée MitelAssurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suiviAccompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions MitelDiagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeursRéaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clientsRédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services

5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire?? Vos expertises, notre force communeSolide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunicationsExpérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entrepriseCapacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLAMaîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé?? Vos qualités humaines, nos valeurs partagéesExcellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction clientEsprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatismeOrganisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnelsRigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit