Technicien Support N2 H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.Nous sommes spécialistes des métiers :Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail... Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements: Meilleurs cabinets - Les EchosChampions de la croissance : Financial Times - Statista
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 en CDI basé à la Défense. Missions principales : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (VIP).Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels.Gérer les demandes via l'outil de ticketing.Produire et maintenir la documentation technique et les procédures.Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.Compétences techniquesEnvironnement Microsoft Windows 10/11.Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).Active Directory (Microsoft Entra ID).Gestion des imprimantes et périphériques.

Compétences et qualités requises : Expérience en support utilisateurs de niveau 2.Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.Sens du service et orientation client.Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).