Assistant·e Product Owner - Relation Client en Alternance H/F - MGEN

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)

- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Le poste est à pourvoir au sein de la Direction Réseau et Distribution.
La Direction Réseau et Distribution est constituée du réseau d'agences MGEN et des équipes de la Vente à Distance.
Poste à pourvoir au siège de MGEN à Paris Montparnasse
En tant qu'assistant.e Product Owner, vous contribuerez à l'administration et à l'évolution de la solution de relation client, en accompagnant les équipes dans leurs activités quotidiennes et leurs projets.Concrètement vos missions seront les suivantes : Administration de la solution de relation client- Participation à la création, à la modification et à la suppression des comptes utilisateurs- Suivi des demandes d'habilitation et des incidents- Contribution à la mise à jour des référentiels et de la documentation fonctionnelleDéploiement et paramétrage des activités- Participation au paramétrage des flux téléphoniques, des compétences et des groupes de trafic- Contribution à la mise en oeuvre des campagnes d'appels sortants- Réalisation des contrôles et des tests nécessaires avant les mises en productionSupport aux activités du Product Owner- Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs- Participation à la rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette- Réalisation des tests fonctionnels et documentation des résultats- Suivi des tickets d'évolution et des incidents en lien avec l'éditeur et les équipes concernées- Participation au suivi des mises en production- Contribution au suivi du backlog produitVeille et innovation- Participation aux expérimentations autour des nouvelles fonctionnalités de la solution de relation client (intelligence artificielle, résumé de conversation, etc.)Activités transverses-Contribution à la documentation fonctionnelle-Participation à l'accompagnement et à l'assistance des utilisateurs-Participation aux ateliers métiers et aux projets transverses

Vous préparez une formation de niveau Bac +3 en systèmes d'information, gestion de projet, informatique ou dans un domaine équivalent.Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word, et êtes capable d'analyser un besoin afin de le formaliser.Vous avez une appétence pour les systèmes d'information et les outils digitaux. Des connaissances des environnements de relation client et des centres de contacts seraient appréciées.Vous disposez également de notions en gestion de projet et en méthodologies Agiles.Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.Curieux(se) et autonome, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement collaboratif et orienté utilisateurs.Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus et rejoignez-nous !Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.