Ecoutant 115 H/F - Centre Accueil Information Orientation

Nous recherchons un.e écoutant.e 115 dans le cadre d'un remplacement à moyen terme, à pourvoir dès que possible jusqu'au 16 décembre 2026.Missions principales :Accueillir, écouter, informer et orienter toute personne en situation d'errance ou de grande précarité, sans domicile ou risquant de l'êtreRecenser les places et les demandes d'hébergement d'urgence afin de répondre aux demandeurs de la façon la plus adaptée possible en fonction des problématiques rencontrées, tout en garantissant un traitement équitable des demandes et en simplifiant les démarches pour un public en grande difficulté socialeTâches :Accueillir la « personne appelante » à partir de sa situation réelle, élaborer avec elle la « réponse » (ou les « réponses »), la plus adaptée (ou les plus adaptées) à ses besoinsAccueillir la détresse sociale et psychique des personnes en situation de grande précarité ou d'exclusionMaintenir un lien de confiance en soutenant la demande d'aide et en simplifiant les démarches des personnesEtre dans une écoute active permettant d'établir un diagnostic d'évaluer la situation (notamment au travers d'une grille d'entretien), en aidant la personne à formuler au mieux sa demande et identifier ses besoins et ses capacités d'autonomieEtablir un diagnostic des besoins, évaluer le caractère prioritaire et urgent de la demande et répondre avec équité à l'ensemble des demandes formulées auprès du service,Informer et orienter les demandeurs vers les services sociaux compétents et démarches nécessaires pour obtenir un hébergement/logement, ainsi que vers les associations d'aides de premières nécessités (aides alimentaires, accueils de jour.)Saisir et évaluer les besoins via le système d'information SI-SIAOParticiper à des groupes de travail thématiques (Femmes en errance, Femmes victimes de violence, Jeunes, Addiction, .),Participer aux différentes instances de réflexions sur les situationsParticiper à l'observation sociale du SIAO et la préparation technique des réunions du Responsable de service afin d'améliorer sans cesse la qualité du service rendu aux demandeurs et personnes en situation de précarité ou d'exclusionAssurer une veille technique permanente en collectant et classant les documents de la veille sociale et diffusant largement les informations aux différents professionnels et partenaires de la Gironde,Participer au parcours d'intégration des nouveaux salariés et à l'accueil des stagiaires ou partenaires AHIConnaissances et compétences :Bonne connaissance des dispositifs d'hébergement d'urgence et des associations de la veille sociale de la Gironde, ainsi que des problématiques de l'exclusion et de l'urgence socialeCapacités rédactionnelles et d'analyseQualités relationnelles, sens de l'écoute et de médiation, bienveillance et souplesseRéactivité et rigueurCapacités à travailler en équipe et à gérer le stressType d'emploi : CDD

Experience: Débutant acceptéCompétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.