Téléopérateur - Temps Partiel Après-Midi H/F - Afludia

Rejoignez AfludiaDepuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au coeur de notre activité.Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes.Le poste- Contrat à temps partiel 20h/semaine- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00- Prise de poste : 31 août 2026Vos missionsAprès votre formation, vous serez chargé(e) de :- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.- Informer, rassurer et accompagner les appelants.- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.Profil recherché Vous êtes :- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.Vous maîtrisez :- Le français, à l'oral comme à l'écrit.- Les outils informatiques.- La communication en environnement professionnel.Ce que nous vous offrons- Une formation complète dès votre arrivée.- Un accompagnement personnalisé.- Un environnement de travail agréable avec espace de détente.- Des possibilités d'évolution en interne.Processus de recrutement1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.2. Tests techniques et entretien de motivation.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphoneLangues: Français exigéPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.