Receptionniste H/F - France Travail

Le posteAu sein de l'équipe de l'ibis Avignon Sud, vous occuperez le poste de Réceptionniste H/F, un rôle central pour garantir une expérience client fluide et mémorable. En première ligne de l'accueil, vous serez le visage de notre établissement, incarnant notre engagement envers la qualité et la convivialité. Ce poste est idéal pour les personnes aimant le contact humain, dotées d'un excellent sens du service et d'une grande réactivité.Vos missions principales :Accueil et orientation des clients :Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les services de l'hôtel (chambres, restaurant, informations locales, etc.). Votre capacité à créer une première impression positive sera déterminante pour leur satisfaction.Gestion des réservations et des check-in/check-out :Vous assurerez la gestion des réservations, l'enregistrement des clients à leur arrivée et leur départ, tout en veillant au respect des procédures administratives et des normes de sécurité. Vous serez également amené(e) à gérer les éventuels imprévus (surcharge, annulations, etc.) avec sang-froid et efficacité.Service client et résolution de problèmes :Vous serez le premier interlocuteur en cas de réclamations ou de demandes spécifiques. Votre écoute, votre patience et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront essentielles pour transformer une situation difficile en une expérience positive pour le client.Collaboration avec les autres services :Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance pour assurer une coordination optimale et garantir le bon déroulement des séjours. Votre rôle sera de relayer les informations pertinentes et de contribuer à l'amélioration continue des services proposés.Représentation de l'hôtel et promotion des services :Vous participerez activement à la promotion des services de l'hôtel (petit-déjeuner, restaurant, etc.) en mettant en avant les atouts de notre établissement. Votre enthousiasme et votre connaissance des offres seront des leviers pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.Respect des procédures et normes :Vous veillerez au strict respect des protocoles en vigueur, notamment en matière de sécurité, de confidentialité des données clients et de gestion des paiements. Votre rigueur sera un gage de confiance pour notre clientèle et pour notre établissement.Ce poste offre une opportunité idéale pour développer vos compétences en gestion de la relation client, en organisation et en travail d'équipe, dans un environnement dynamique et stimulant. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'un cadre de travail où l'esprit d'équipe et l'excellence sont au coeur des priorités.Profil recherchéNous recherchons un(e) Réceptionniste H/F dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.Expérience et compétences :Une première expérience dans l'accueil ou la réception, en hôtellerie ou dans un secteur similaire, est un plus.Une formation en hôtellerie-restauration (CAP, Bac Pro, BP ou équivalent) est souhaitée, mais une expérience pratique équivalente sera également considérée.Une maîtrise parfaite des outils informatiques (logiciels de réservation, GDS, etc.) et des techniques de communication est indispensable.Une bonne connaissance des langues étrangères (notamment l'anglais) est un atout majeur pour interagir avec une clientèle internationale.Qualités personnelles :Sens du contact et écoute active : capacité à créer une relation de confiance avec les clients et à répondre à leurs attentes av

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesLangues: Anglais exigé,Italien souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).