Ecoutant 115 H/F - Maison Relais Gite Urbain

Principes du SIAO : Réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux - Traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins - Coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens
Au sein de la filière Lutte contre les Exclusions, vous agissez concrètement aux côtés despersonnes les plus vulnérables pour favoriser l'accès aux droits, à la santé et à unlogement digne. Chaque jour, vous contribuez à une action de terrain engagée, fondée sur l'accueil inconditionnel et le respect de la dignité, au sein d'un réseau dynamique de salariés et de bénévoles qui accompagne plus de 72 000 personnes chaque année.FINALITÉ DU POSTE : Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiésMISSIONS ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES * Répondre aux appels * Présenter les services du 115 * Identifier les besoins et les demandes * Proposer une écoute bienveillante * Respecter la confidentialité et les règles RGPDÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER * Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue * Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Renseigner le dossier du ménage dans le SI * Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes * Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin * Orientation vers un dispositif d'hébergement adaptéCONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL * Alimenter les tableaux de bord * Renseigner le SI SIAO * Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles * Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES * Garantir la continuité du service * Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement * Tenir à jour le dossier de l'appelant * Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie* Communication et écoute * Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe) * Etre force de proposition dans l'orientation de la personne * Savoir travailler en transversalité * Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur * Travail et esprit d'équipe * Sens de la communication et de la pédagogie * Respect de la confidentialité * Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel) Rejoignez-nousVous souhaitez rejoindre une grande association qui oeuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance). Date de prise de poste souhaitée : 31/08/2026Informations pratiques liées au poste : 16,50 heures hebdomadaires : 5,50H mardi, mercredi, jeudi

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement socialListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.