Assistant SAV en Alternance H/F - Futurae Rh

Entreprise : spécialiste du second oeuvre du bâtiment.prise de poste début Septembre 2026Contrat : Apprentissage ou Professionnalisation (Bac à BTS, ou BTS)Missions principales :- Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention des clients.- Planifier les tournées des techniciens sur le terrain.- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et la facturation.- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.- Réceptionner et qualifier un flux important d'appels entrants, notamment en période de forte activité.- Gérer les réclamations et désamorcer les situations avec les clients mécontents.Profil recherché :- Étudiant(e) en Bac Pro ou BTS Support à l'Action Managériale, Gestion de la PME ou équivalent.- Excellent relationnel, sens de l'organisation et rigueur.- Très bon niveau rédactionnel.- Bonne élocution et aisance téléphonique indispensable (standard multilignes).- Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe.- Une première affinité avec le secteur du bâtiment est un plus.Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements,Archiver des dossiers et documents de référence,Assurer la confidentialité des données,Assurer la liaison avec les fournisseurs pour les commandes de bureau,Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Organiser l'accueil des visiteurs,Préparer et suivre les dossiers de facturation,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Utiliser les outils numériques,Utiliser une messagerie sécurisée,Veiller au respect des échéances administrativesQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvreListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.