Agent d'Accueil Administratif H/F - France Travail

Vos missions: Accueil physique- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme- Identifier les besoins et orienter les clients- Informer les clients sur les prestations proposées- Assurer une prise en charge rapide et efficace- Contribuer à la qualité de l'image du centreAccueil téléphonique- Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais- Identifier la demande et apporter une réponse adaptée- Orienter les appels vers les interlocuteurs concernés si nécessaire- Assurer la gestion des messages et leur transmissionGestion administrative et commerciale- Prendre les rendez-vous pour les interventions atelier (révisions, réparations, diagnostics, etc.)- Organiser le planning en coordination avec l'atelier- Établir les devis à partir des informations techniques communiquées- Création et suivi des ordres de réparation- Vérifier l'exactitude des informations clients et des prestations proposées- Transmettre les devis aux clients par tout moyen approprié (remise en main propre, email, téléphone, etc.)- Assurer le suivi des devis en attente- Relancer les clients pour les devis non validés- Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques- Vendre les prestations et ventes additionnelles- Encaissement et gestion de la caisse (garant de la fiabilité des fonds)- Gestion de stock, commande et retours de pièces- Participer au développement de l'activité commerciale du centreSuivi administratif des dossiers clients- Constituer et tenir à jour les dossiers administratifs- Enregistrer les informations dans les outils informatiques- Assurer la gestion documentaire liée aux interventions- Participer à l'établissement des factures si nécessaire- Classer et archiver les documentsCommunication et coordination interne- Assurer le lien entre les clients et l'atelier- Transmettre les informations nécessaires aux techniciens- Informer les clients de l'avancement des travaux- Signaler toute anomalie ou difficulté à sa hiérarchie- Participer à la fluidité de l'activité du centreQualité de service et image de l'entreprise- Garantir un accueil professionnel et chaleureux- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle- Respecter les procédures et standards de l'enseigne- Adopter un comportement conforme aux valeurs de l'entreprise- Tenue et organisation de l'espace comptoirUne connaissance du secteur automobile constitue un atout

Experience: 1 An(s)Compétences: Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Classer des documentsPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles