Conseiller Relation Client - Adhérents CDI H/F - MER - Mutuelle Epargne Retraite

?? MER, L'engagement nous rapproche Découvrir MER, c'est s'immerger dans une mutuelle indépendante forte de près de 100 ans d'expertise sur des solutions de prévoyance, d'épargne et de retraite. S'engager pour nos adhérents, c'est placer l'humain, la proximité et la loyauté au coeur de chaque décision. Agir chez MER, c'est faire le choix d'une structure à taille humaine, où la qualité de service et la responsabilité collective guident l'action au quotidien.
Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, nous créons trois postes au sein de notre Centre de Relation Adhérents à distance, avec une activité principalement orientée gestion d'appels téléphoniques entrants. Rejoindre MER en tant que Chargé(e) de Relation Adhérents, c'est incarner nos valeurs dans l'accompagnement de nos assurés à chaque contact téléphonique : écoute, clarté, réactivité et bienveillance. Un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine où la qualité des services guide l'action.Missions - Relation et accompagnement de 1er niveau Sous la responsabilité du Responsable de service et en étroite collaboration avec le pôle Gestion, vous assurez l'accueil, l'information et l'accompagnement des adhérents au sein de notre Centre de Relation Client. Dans un environnement à forte activité téléphonique, vous prenez en charge les demandes des adhérents avec réactivité, qualité d'écoute et sens du conseil afin de garantir une expérience adhérents fluide et de qualité. Vous intervenez principalement pour :Prendre en charge un volume important d'appels téléphoniques entrants au quotidien (questions sur les produits, le suivi de dossiers, les démarches administratives, etc.)Réaliser des appels sortants de suivi et d'accompagnement adhérentsTraiter les demandes par mail ou via la messagerie interneApporter un conseil de premier niveau sur les garanties, les démarches et les pièces à fournir Orienter vers les bons interlocuteurs internes si la demande nécessite une expertise approfondieSuivre certaines demandes simples (renvoi de documents, mise à jour de coordonnées, envoi de formulaires, etc.)Remonter les informations utiles à l'amélioration des outils, des process ou de la qualité de serviceConseiller et accompagner les adhérents avec une dynamique commerciale permettant d'identifier leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées, dans une logique de conseil personnalisé et conforme aux valeurs mutualistes. Lors de votre intégration, vous êtes formé(e) aux spécificités de nos produits et accompagné(e) dans votre prise de poste. Tout au long de notre collaboration, vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en relation client, gestion administrative ou assurance, vous possédez une expérience significative en relation adhérents/client à distance, idéalement acquise en centre de relation client, mutuelle ou assurance.À l'aise dans les environnements à forte activité téléphonique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.Posséder au moins 2 ans d'expérience dans un centre de relation client/service de gestionAvoir une expérience dans les secteurs mutualiste, assurantiel ou bancaireÊtre à l'aise avec les outils bureautiques et les outils de gestion Apprécier les règles de gestion liées aux contrats d'assurance vie, d'épargne, de retraiteÊtre parfaitement à l'aise dans la gestion d'un flux d'appels quotidien soutenuMais surtout : Faire preuve de sens du service et de qualités relationnellesAnalyser une demande et proposer une réponse adaptéeRebondir avec aisance dans un échange téléphonique et personnaliser son discoursReformuler, argumenter et guider avec aisanceRésoudre les demandes avec politesse, calme et efficacitéDévelopper une dynamique commerciale et conseiller les adhérentsRédiger avec clarté et précision Alors, vous nous rejoignez ? Ce poste est idéal si vous êtes professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client à distance et que vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un impact positif dans un environnement stimulant, stable et collaboratif. Ce que la MER peut vous apporter : Assumer une mission responsabilisante au coeur de l'expérience adhérentsRejoindre une équipe orientée collectif et bénéficier d'un accompagnement de proximitéÉvoluer dans un environnement stimulant, adapté à votre profil et vos attentesTravailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessiblesProfiter des petits plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèques vacances, intéressement, etc.