Responsable Technique et SAV H/F - Tendance Spa Caraibes

Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.
Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services Vos principales missionsInstallation & SAV :- Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),- Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,- Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),- Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques,- Suivi des approvisionnements et logistique- Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)- Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules- S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de serviceManagement & Organisation :- Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),- Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue,- Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique- Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.) Profil recherché- Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)- Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans- Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)- Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes- Permis B indispensable Nous offrons :- Un poste à responsabilités et polyvalent- Un environnement agréable et dynamique- Un accompagnement et des formations régulières- Une rémunération attractive selon expérience- Véhicule de service, outils, téléphone fournis

Experience: 3 An(s)Compétences: BTS électrotechnique,Electricité,Electromécanique,Gestion du temps,Règles de sécurité,Utilisation d'outillage manuel,Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Assurer la maintenance préventive de premier niveau des équipements,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Lire et exploiter un schéma électronique,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention,Réparer et remplacer les pièces défectueuses,Respecter les normes de sécurité lors des interventionsPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');Liste des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.