Technicien Support Hébergement N1 H/F - Cegi Alfa

DéfinitionLe technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.MissionsSupport Technique- Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.Gestion des Incidents- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.- Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.Amélioration Continue- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.- Participer à la mise en oeuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.Communication et Collaboration- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.Compétences & Savoir-Etre Compétences techniques :- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft- Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).- Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).- Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).- Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage- Connaissance du référentiel ITILSavoir-être :- Sens de l'écoute- Qualité relationnelle - Adaptabilité - Esprit d'équipe- Rigueur Formation & Expérience- Formation : Bac +2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.- Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.AutresStatut : Non cadreLieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-FerrandSalaire fixe + prime annuelleParticipationCharte télétravailTickets restaurantCSEForfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)Accès au 1% logement

Experience: 2 An(s)Qualification: TechnicienSecteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs