Responsable ADV H/F - Skills Paris

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique
SKILLS est un cabinet de recrutement indépendant reconnu pour son expertise dans le recrutement de profils qualifiés et de cadres. Présent partout en France, notre équipe accompagne entreprises et candidat(e)s avec exigence, proximité et transparence afin de favoriser des recrutements durables. Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, une entreprise implantée à Paris, nous recherchons un(e) Responsable ADV en CDI pour renforcer la division ADV et Relation Client.

Ce poste est proposé avec une rémunération annuelle brute comprise entre 50 000 € et 60 000 €, selon votre expérience, vos compétences et votre parcours.

En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans la performance de la fonction Administration des Ventes et dans la qualité de la relation client. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, financières et la direction afin d'assurer un pilotage efficace des opérations.

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
- Organiser et optimiser les processus de gestion des commandes, de la réception à la facturation.
- Garantir la qualité des données clients et le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.
- Coordonner les échanges avec les services internes et les partenaires externes.
- Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.
- Gérer les situations complexes, les réclamations et les litiges en apportant des solutions adaptées.
- Participer aux projets d'évolution des outils et des processus ADV.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction et contribuer aux décisions stratégiques de votre périmètre.

Vous rejoindrez un environnement stimulant, favorisant la collaboration, l'autonomie et l'amélioration continue, au sein d'une entreprise attachée à la qualité de service et à la satisfaction de ses clients.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), reconnu(e) pour ses qualités de management, son sens du service client et sa capacité à piloter une activité ADV dans un environnement exigeant. Vous appréciez le travail en équipe, savez fédérer vos collaborateurs et contribuez activement à l'amélioration continue des organisations. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse vous permettent de gérer les priorités tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en commerce, gestion, administration ou équivalent.
- Vous justifiez d'une expérience significative en Administration des Ventes, incluant une fonction de management d'équipe.
- Vous maîtrisez l'ensemble du cycle de gestion des commandes et les enjeux de la relation client.
- Vous êtes à l'aise avec les outils ERP, les logiciels bureautiques et les indicateurs de pilotage d'activité.
- Vous possédez une excellente capacité d'organisation et savez gérer plusieurs priorités simultanément.
- Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d'écoute dans l'accompagnement de vos équipes.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Vous adoptez une approche orientée résultats et satisfaction client.
- Vous êtes force de proposition et appréciez les environnements en évolution nécessitant une démarche d'amélioration continue.
- Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout selon le contexte de l'entreprise.

Votre engagement, votre sens des responsabilités et votre capacité à fédérer les équipes seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction stratégique et accompagner durablement la performance de l'entreprise.