CDI - Senior E-Commerce Experience & Cro Leader - Erborian H/F - L'Occitane

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.
Rattaché(e) à l'équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l'expérience digitale Erborian sur l'ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA.
VOS MISSIONS :
1. Performance analysis & funnel insights (global markets)
* Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4, Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement).
* Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média.
* Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite pour identifier les frictions et opportunités.
* Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent).
* Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés.
2. UX optimisation & CRO
* Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics, heatmaps, parcours clients).
* Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (AB Tasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats.
* Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead.
* Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées.
3. Product ownership & IT coordination
* Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
* Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés).
* Pilotage fonctionnel & collaboration IT.
* Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO.
* Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir le backlog.
* Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur.
* Être l'interlocuteur métier référent pour la squad IT sur les sujets du site.
* Challenger les priorités du backlog en apportant l'éclairage business et UX.
* Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking).
* Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables.
* Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion.
4. Content management & brand consistency
* Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
* Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés).
* Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l'ensemble du parcours client.
* Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque.
5. SEO & GEO roadmap
* Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne.
* Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic, ranking, conversion SEO-driven).
6. Markets support & governance
* Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en oeuvre locale.
* Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes.

PROFIL :
* 5 à 6 ans d'expérience en e-commerce / UX / product / content
* Expérience dans un environnement international et multi-marchés
* Idéalement dans un univers beauty / premium / retail
* Forte sensibilité UX / CRO / approche data-driven
* Forte orientation business et performance e-commerce
* Bonne compréhension des environnements techniques (SFCC / SMC, CMS)
* Expérience de collaboration avec des équipes produit (PO, développeurs, tech lead) en environnement agile
* Maîtrise des outils d'analyse et d'optimisation (GA4, Contentsquare, AB Tasty, Power BI)
* Expertise en contenu digital & brand storytelling
* Connaissances solides en SEO
* Anglais courant obligatoire (oral & écrit)