Hôte Service Client Experimente H/F - Fnac

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.
Vos missions
Relation et satisfaction client
-Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
-Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
-Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
-Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.
Performance commerciale
-Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
-Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
-Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
-Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
-Animation et accompagnement de l'équipe
-Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
-Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
-Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
-Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
Gestion et organisation
-Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
-Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
-Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
-Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir au magasin de Dijon, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.