Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - TOHTEM

Tohtem c'est bien plus qu'une entreprise, c'est une tribu où chaque membre joue un rôle essentiel dans la réussite collective.Depuis plus de 20 ans, le groupe Tohtem innove en associant ingénierie informatique, design et mécanique pour offrir des solutions de pointe à nos clients. Au coeur de notre stratégie, l'innovation est non seulement technique, mais aussi managériale.Que ce soit au sein de notre bureau d'études ou en mission chez nos clients, nos consultants sont de véritables acteurs du projet d'entreprise. Notre modèle repose sur un management humain et collaboratif, où chaque membre de la tribu est accompagné et soutenu à chaque étape de son parcours.Nos valeurs ? Proximité, bienveillance, réactivité, flexibilité et une approche familiale. Notre engagement ? Un environnement où il fait bon travailler, avec un suivi personnalisé et une politique RSE bien engagée, comme en témoigne notre badge Ecovadis 2024.Tohtem est en pleine croissance et recrute des talents prêts à relever des défis passionnants. Chez Tohtem vous ne rejoignez pas juste une entreprise, vous intégrez une tribu.
Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions :Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniquesAnalyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur :les infrastructures virtualiséesla maintenance des bases de donnéesle matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécomsles logiciels d'encaissementAccompagner les utilisateur·rices dans l'utilisation des solutions logiciellesEnrichir la base de connaissancesCollaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique :Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radioSystèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Profil recherché :Formation Bac +2 en informatique (profil technicien·ne)Première expérience en support techniqueIntérêt pour les aspects fonctionnels des solutionsBonne capacité d'adaptationBon relationnelSens élevé de la satisfaction client