Réceptionniste Polyvalent H/F - le Manoir au Lac

Situé au coeur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe.Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.Vos missions :- Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse- Gérer les réservations, les arrivées et les départs- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs- Assurer la caisse et traiter les paiements- Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide- Gestion des groupes- Maintenir la réception propre et organisée- Répondre aux appels téléphoniques et aux mails- Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone) - Résoudre les litiges clients.- Vous devez également :- Suivre les procédures administratives en place - Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.Profil recherché :- Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client- Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément- Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive- Sens de l'organisation et attention aux détails.Poste à pourvoir rapidement.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Allemand souhaité,Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.