Responsable Clients H/F - Office Public de L'habitat du Nord

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son agence de Villeneuve d'Ascq un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ incluant l'ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l'équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.Gestion Clientèle :- Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l'extranet clients.- Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique.).- Enregistrer les résiliations.Etats des lieux :- Assurer l'ensemble du processus de l'état des lieux entrant à l'état des lieux sortant.- Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.- Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.- Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.Gestion Patrimoniale et sociale :- Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).- Saisir les incivilités dans l'outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.Relation partenariale :- Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.- Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d'Evaluation et de Suivi.Proximité :- Manager l'équipe de proximité, s'assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.Votre profil :De formation supérieure (Bac +2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.Informations complémentaires :- Poste à pourvoir en CDD de 8 mois.- Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.Rémunération : Entre 28000€ 29000€ brut annuel selon expérience.Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d'intéressement / Plan d'épargne entreprise / Mutuelle d'entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que le challenge vous intéresse, rejoignez nos équipes où vous serez formé(e) et accompagné(e).

Experience: Débutant acceptéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Location de logements