Réceptionniste en Hôtellerie H/F - France Travail

Hôtel 3 étoiles d'Angoulême cherche son/sa futur(e) réceptionniste polyvalent(e) pour compléter une équipe dynamique et motivée. Si vous aimez le contact client, l'ambiance hôtelière et les journées qui ne se ressemblent pas. cette annonce est pour vous !Nous recherchons pour notre hôtel un/une réceptionniste. Votre rôle au coeur de l'hôtel : Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous serez au premier plan de l'expérience client.- Accueil chaleureux des clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, petit-déjeuner) - Gestion des réservations et réponses aux demandes clients avec sourire et efficacité Suivi administratif lié à la réception. - Service au bar et snacking pour prolonger les bons moments- Votre Profil : - Vous avez déjà utilisé un PMS (Système de gestion hôtelière) - Vous avez le sens de l'accueil, de l'organisation de l'autonomie.- Vous avez une réelle aisance relationnelle ainsi qu'une excellente présentation- Vous parlez anglais couramment ? Gros plus !Travail par roulement :- 1 week-end off par mois- roulement sur les jours fériésFormation en hôtellerie restauration fortement appréciée mais une expérience concrète et réussie dans ce secteur, l'accueil ou le service sera un véritable atout.

Experience: 1 An(s)Compétences: Anglais niveau avancé B2,Normes d'exploitation hôtelière,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésLangues: Anglais exigé,Espagnol souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des sièges sociauxListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.