Conseiller Service à l'Usager Antenne H/F - Caisse D'allocations Familiales de la

La CAF de la MARNE recrute sur son antenne de Chalons en Champagne un conseiller de service à l'usager en CDI. Le poste est positionné niveau 3 de la convention collective du régime général de sécurité sociale, et à compter du 01/10/2026. La formation sera réalisée en interne sur le site de Reims et se fera dans le cadre d'une POEI en partenariat avec France Travail. Mission/ Activités : * Au sein d'une équipe, et sous l'autorité d'un manager, vous : * Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites, * Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux, * Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises, * Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 51, * Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, liquidation de pièces simples... *Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants. Compétences : Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement. Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil) Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques.Formation : Bac +2 vivement souhaité et expérience professionnelle en lien avec de l'accueil du public et des taches de back office.Les candidats retenus passeront un test informatique et un entretien de recrutement le 4 ou le 8 septembre 2026. La prise de poste est fixée au 1er octobre.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations,Accueillir, orienter, renseigner un public,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Conseiller, accompagner une personne,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,S'adapter à son interlocuteur,Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels spécifiquesQualification: TechnicienSecteur d'activité: Distribution sociale de revenusListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.