Maylynk Shop - BTS Mco - Alternance - Conseiller Clientèle H/F - Aureis Formation

AUREIS est une cole spcialise dans la formation en alternance (BTS) situ dans le 20e arrondissement de Paris.
Aureis Formation s'associe à MAYLYNK SHOP pour t'offrir une alternance BTS MCO centrée sur la relation client et la fidélisation dans une boutique mode parisienne à forte identité.L'opportunitéLa relation client dans le retail mode, c'est un art. Si tu veux apprendre à créer une expérience d'achat mémorable, à fidéliser une clientèle exigeante et à être l'ambassadeur(drice) d'une marque, MAYLYNK SHOP est le terrain idéal pour développer ces compétences.Le contexteMAYLYNK SHOP mise sur l'expérience client comme principal levier de différenciation face au e-commerce. La boutique a une communauté de clientes fidèles qu'elle souhaite développer et consolider. L'alternant(e) sera au coeur de cette stratégie relationnelle.Tes missions- Créer une expérience d'achat personnalisée et mémorable pour chaque client(e)- Développer et animer le fichier clients fidèles de la boutique- Gérer les retours, échanges et réclamations avec professionnalisme et bienveillance- Assurer le suivi des commandes spéciales et des réservations produits- Contribuer à la communication client : messages, réseaux sociaux, événements- Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration- Participer à l'organisation des événements boutique (ventes privées, previews)Ce qu'on recherche- Excellent sens de la relation client et empathie naturelle- Passion pour la mode et capacité à conseiller avec authenticité- À l'aise à l'écrit comme à l'oral - très bon sens de la communication- Sensible aux détails qui font la différence dans l'expérience client- Dynamique, souriant(e) et fiable au quotidienCe que tu y gagnesTu repartiras avec une expertise en relation client dans le retail mode : fidélisation, gestion des retours, communication client et organisation d'événements. Un profil orienté client très recherché dans le secteur.

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultesListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.