Technicien Informatique - Agent d'Accueil - Mairie de Saint-Leonard H/F - Communes

Le technicien informatique/agent d'accueil gère le réseau informatique et de téléphonie des services ainsi que l'accueil, et le standard téléphonique.1) Gérer le réseau et le parc informatique - Gérer, installer et maintenir un parc informatique de 25 postes (répartis sur 3 bâtiments communaux), des équipements réseaux (routeurs, switchs), et des périphériques,- Assister les utilisateurs : diagnostic, résolution des incidents courants de niveau 1, conseils, sensibilisation à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques,- Suivre et traiter les demandes d'assistance liées aux logiciels métiers (installation, maintenance et mise à jour),- Administrer et superviser les boîtes mails sous Office 365, ainsi que l'antivirus,- Travailler en coordination avec des prestataires pour les interventions de niveaux 2 et 3,- Apporter un soutien à la décision en rédigeant des rapports à destination des élus et de la hiérarchie,- Gérer les prestataires, suivre les contrats et factures correspondants et effectuer les procédures achat en lien avec la direction générale et les élus,- Maintenir et suivre les systèmes d'impression (photocopieurs) et la gestion des stocks de consommables (cartouches, toners),- Être référent audio et vidéo pour la salle d'honneur et la salle des commissions,- Assurer la veille technologique.2) Assurer le suivi de la téléphonie - Gérer les lignes internet fibre, la téléphonie fixe et mobile : ouvertures/fermetures, abonnements, coûts,- Assurer les diagnostics de premier niveau en téléphonie fixe et mobile,- Assurer le suivi du groupement de commande « Opérateurs de télécommunications Services Interconnexions Data publics ou privés Haut débit et services de téléphonie Cloud (Centrex/UCaas) ».3) Accueillir, renseigner et orienter le public sur place ou par téléphone- Accueillir le public avec amabilité et l'orienter vers l'interlocuteur ou le service recherché,- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,- Renseigner les interlocuteurs et relayer si nécessaire vers l'interlocuteur compétent,- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur,- Délivrer tous documents liés aux démarches administratives,- Identifier et gérer la demande, et son degré d'urgence,- Contribuer à la délivrance d'informations liées à des évènements ou manifestations se déroulant sur le territoire,- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité,- Animer et mettre à jour les supports digitaux : panneau d'affichage numérique et site internet,- Délivrer les sacs poubelles destinés à la collecte sélective des déchets ainsi que les raticides.

SAVOIR-FAIRE :- Maîtriser les techniques d'accueil du public,- Maîtriser le maniement d'un standard, les outils bureautiques et des logiciels spécifiques,- Disposer de qualités rédactionnelles,- Comprendre l'environnement informatique dans sa globalité,- Maîtriser les composants d'un poste informatique,- Connaître les environnements réseaux et téléphonie,- Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques,- Maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux,- Savoir diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements,- Savoir réaliser une intervention de niveau 1,- Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et d'éthique,- Maîtriser les procédures administratives,- Connaître les services municipaux.SAVOIR ÊTRE :- Être rigoureux, organisé et autonome,- Faire preuve d'esprit d'équipe,- Être disponible, dynamique et réactif,- Faire preuve de pédagogie, d'esprit d'analyse et d'aptitude à reformuler,- Savoir s'adapter à l'hétérogénéité du public,- Savoir gérer les situations délicates et rester calme face à un public mécontent,- Donner une bonne image de la Ville par son expression et sa présentation,- Disposer de qualités relationnelles,- Savoir alerter son supérieur, être force de proposition.