Secrétaire du Service Social - Centre Communal d'Action Sociale de Menton H/F - Centres communaux d'Action Sociale

- Accueil du public du service social(physique et téléphonique) ;- Identifie et qualifie la demande et oriente vers le bon interlocuteur ou le bon service ;- Gestion des RDV et plannings des travailleurs sociaux ;- Utilisation du logiciel métier ;- Accueil physique et téléphonique des usagers ;- Renseignement et orientation du public ;- Identification des demandes sociales.- Gestion administrative des travailleurs sociaux dans l'organisation de leur activité, la rédaction des courriers, tri, classement, archivage ;- Gestion des bons de commande du service et des factures ;- Gestion de la file active des bénéficiaires du RSA ;- Gestion du courrier des Sans Domiciles Stables domiciliés au C.C.A.S ;- Gestion des courriers à destination des clients d'EDF en difficulté de paiement ou en situation de limitation de puissance ;- Gestion des enquêtes institutionnelles, rapports, évaluations ; - Gestion de l'information, classement et archivage des documents ;- Planification et suivi administratif des activités de la Direction ;- Traitement des dossiers et saisie des documents ;- Compte-rendu d'activité ;- Application des règles d'usage, de santé et de sécurité au travail.

- Techniques d'accueil, règles de communication ;- Notions d'organisation et de gestion du temps de travail ;- Techniques de communication téléphonique ;- Caractéristiques des publics ;- Techniques de secrétariat ;- Techniques de classement des dossiers ;- Orientation et mission des services sociaux ;- Logiciels métiers ;- Directives et procédures d'instruction des dossiers ;- Accueillir le public avec amabilité ;- Prendre des messages, s'exprimer clairement et reformuler les demandes ;- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;- Orienter vers les personnes et services compétents ;- Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants ;- Rendre copte du travail effectué et des conditions d'intervention.- Autonomie et polyvalence ;- Méthode et organisation ;- Discrétion professionnelle ;- Réactivité et dynamisme ;- Sens de l'accueil du public (notamment du public en difficulté) ;- Qualités relationnelles.