Référent Social - Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer un accueil multicanal des usagers en apportant une expertise sociale adaptée aux situations rencontrées et aux besoins exprimés.- Répondre aux appels, identifier les motifs d'appel, qualifier le besoin, réponse et orientation. - Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager. - Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail...). - Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.- Utilisation de la solution CTI (prise d'appels, transferts, scripts de service...)- Saisie des interactions dans l'outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.

- Diplôme d'État d'assistant de service social (ASS), de conseiller en économie sociale et familiale (CESF) ou d'éducateur spécialisé (ES)- Connaissance du cadre général de l'action sociale (expérimenté) et de l'organisation d'un CCAS- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)- Maîtrise de l'outil informatique- Rédaction professionnelle- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active- Capacité à gérer l'afflux