Chargé de Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes.- Répondre aux appels, identifier les motifs d'appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau. - Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail...). - Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.- Utilisation de la solution CTI (prise d'appels, transferts, scripts de service...)- Saisie des interactions dans l'outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique

- BTS SP3S ou ESF souhaité, ou bonne connaissance des dispositifs sociaux- Connaissance du cadre général de l'action sociale (notions) et de l'organisation d'un CCAS- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)- Maîtrise de l'outil informatique- Rédaction professionnelle- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active- Capacité à gérer l'afflux d'appels.