Chargé de Mission Qualité Pilotage Amélioration Continue H/F - Conseils départementaux

Le ou la chargé.e de mission contribue au pilotage de la performance et de la qualité de service de la MDPH, en structurant les outils d'analyse et d'aide à la décision, en développant une démarche d'amélioration continue et en garantissant la fiabilité des données. Il ou elle participe à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'informations, au service de l'accès au droit des usagers.Activités principales : 1. Démarche Qualité et amélioration continue * Concevoir et animer la démarche qualité (référentiels, procédures, documentation, ...) * Préparer les évaluations externes et suivre les plans d'actions * Accompagner les services dans l'amélioration des pratiques * Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, satisfaction usagers... ) 2. Production et analyse statistique * Collecter, fiabiliser et exploiter les données d'activité (flux de dossiers, typologie des demandes...) et produire des tableaux de bord réguliers * Réaliser des études ponctuelles (ex: évolution des demandes, délais, profils des bénéficiaires) * Alimenter les remontées nationales (notamment vers la CNSA) * Assurer la cohérence et la qualité des données * Contribution aux rapports d'activité 3. Contrôle interne et maîtrise des risques * Définir et formaliser les procédures internes * Cartographier les risques (opérationnels, juridiques, financiers) * Mettre en place des dispositifs de contrôle interne * Suivre les écarts et proposer des actions correctives * Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques 4. Outils de pilotage et systèmes d'information * Développer et maintenir les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting) * Participer à l'évolution du système d'information métier (SI MDPH, téléservice, GED) * Automatiser les extractions et traitements de données * Assurer le lien avec le service informatique du département, de la CNSA et les prestataires * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de outils 5. Appui stratégique à la direction * Aider à la prise de décision via des analyses et synthèses * Préparer des supports pour les instances (comité de direction, CDAPH, COMEX) * Participer à la définition des orientations stratégiques * Contribution aux projets transversaux de la MDPHActivités secondaires : * Veille réglementaire et méthodologique * Participation à des groupes de travail départementaux ou nationaux

Bac +4/5 en management public, qualité, statistiques ou gestion des organisationsSavoir et savoir-faire : * Maîtrise des méthodes qualité et amélioration continue * Compétences en analyse de données et statistiques * Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, BO, IODAS, logiciel reporting...) * Connaissance des principes de contrôle interne * Idéalement, connaissance du secteur médico-social et du fonctionnement des MDPHSavoir-être : * Esprit d'analyse et de synthèse * Rigueur et fiabilité * Capacité à travailler en équipe et en transversalité, à fédérer les équipes * Pédagogie et accompagnement du changement * Autonomie et force de proposition * Discrétion professionnelleCaractéristiques et moyens du poste : * Charge de travail variable selon les projets et échéances réglementaires * Travail en lien étroit avec l'ensemble des services * Déplacements sur territoire national occasionnellement * Véhicule de service * Poste informatique, ordinateur