Agent de Médiation Hôtel de Ville - Commune de Saint Andre H/F - Communes

Assurer un accueil de qualité des usagers de l'Hôtel de Ville, faciliter leurs démarches administratives, prévenir les situations de tension et contribuer au bon fonctionnement des espaces d'accueil en favorisant le dialogue, l'écoute et le respect des règles de vie collective.-Accueil et orientation du publicAccueillir, informer et orienter les usagers vers les services compétents.Identifier les besoins des administrés et apporter un premier niveau d'information.Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives simples.Veiller à la fluidité des files d'attente et à l'organisation de l'espace d'accueil.-Médiation et gestion des situations sensiblesPrévenir et désamorcer les conflits ou tensions entre usagers ou avec les services.Adopter une posture de médiation favorisant le dialogue et la recherche de solutions.Rappeler les règles de fonctionnement de l'établissement et faire respecter les consignes.Alerter la hiérarchie en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.-Accompagnement des usagersAccompagner les publics les plus fragiles dans leurs démarches.Faciliter l'utilisation des bornes numériques ou des outils de dématérialisation.Favoriser l'accès aux droits en orientant les usagers vers les partenaires compétents.-Participation au fonctionnement de l'Hôtel de VilleParticiper à la qualité de l'accueil et de l'image de la collectivité.Signaler tout dysfonctionnement ou incident observé.Participer à la remontée d'informations sur les difficultés rencontrées par les usagers.Contribuer aux actions de prévention et d'amélioration continue de l'accueil.-Activités complémentairesParticiper à l'accueil lors de manifestations ou événements organisés par la collectivité.Renforcer ponctuellement les équipes d'accueil selon les besoins du service.Participer aux réunions de service et aux actions de formation.

SavoirsConnaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale.Connaissance des services municipaux et de leurs compétences.Techniques d'accueil, de communication et de médiation.Notions de gestion des conflits.Connaissance des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.Savoir-faireAccueillir un public diversifié avec professionnalisme.Analyser rapidement une demande et orienter efficacement les usagers.Gérer des situations conflictuelles avec calme et diplomatie.Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.Savoir-êtreSens du service public.Excellentes qualités relationnelles.Écoute, patience et empathie.Maîtrise de soi et gestion du stress.Diplomatie et neutralité.Discrétion professionnelle.Esprit d'équipe.Rigueur et ponctualité.