ou un Agent d'Accueil Poste N° A-7418 - Collectivite Europeenne d'Alsace H/F - Conseils départementaux

Créée par l'ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace est un groupement d'intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l'Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d'habitants.Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d'Alsace et différents services de l'Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 150.000 usagers des prestations harmonisées à l'échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l'Agent d'accueil :- Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et de leurs aidants, des partenaires de la MDPH et de la Collectivité européenne d'Alsace sur le champ de l'Autonomie - Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents - Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH et de la Collectivité européenne d'Alsace sur le champ de l'AutonomieConsultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067260710001072-une-agent-accueil-poste-n-7418?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil de recrutementSavoir-faire :Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur appropriéSavoir s'exprimer clairement et distinctementSavoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteurEtre en capacité d'assurer une écoute active et de reformulerSavoir adapter sa réaction aux situations d'urgenceSavoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernementSavoir actualiser ses connaissancesSavoir travailler en équipe et en transversalitéCapacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)Respecter et appliquer les procéduresAppliquer le cadre administratif et réglementaireConnaître et mettre en oeuvre les exigences du service publicMaîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratifSavoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activitéSavoir rendre compte de son activitéSavoir prendre des initiatives et être force de propositionSavoir-être :Sens du contact et du service publicEsprit d'équipe et d'entraideTrès bonnes capacités relationnelles et bonne présentationDiscrétion, neutralité, objectivité face aux usagersDiplomatie, pédagogie, courtoisie et patienceRespect du secret professionnelMaîtrise de soi et prise de reculÊtre ponctuelSouplesse, grand sens de l'adaptationRigueur et sens de l'organisationCompétences/connaissances :Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualitéMaîtrise des techniques d'accueil et de conseilMaîtrise des outils bureautiques (Pack Office)Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communicationConnaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des pers. âgées)Notions de la législation sociale et des dispositifs existantsNotions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciéesNotions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciéesSpécificités du poste- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux et, par dérogation par voie contractuelle- Poste à pourvoir à temps complet à Strasbourg, rue du Verdon- Diplôme de niveau CAP/BEP - Expérience dans le médico-social souhaité- Avantages possibles : Primes, tickets restaurant, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel NBI 10 points (fonction d'accueil à titre principal)