Chargé·e d'Accueil Social - Ccas de Nancy H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Le service logistique, directement rattaché à la direction Générale du CCAS, est le service de soutien technique, bureautique, et informatique des différents directions du CCAS et du département de la Petite Enfance de la ville de Nancy.Au sein de ce service, vous serez chargé.e d'accueillir et de renseigner le public : identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents.1. Assurer l'accueil du public pour le point CCAS :Assurer le premier accueil du public (accueil téléphonique et accueil physique)Informer ou orienter les usagers selon leurs demandesVeiller à la bonne organisation de l'espace d'accueil 2. Assurer l'accueil des entreprises :Assurer l'accueil des entreprises ou des équipes du CTMOrienter les intervenants vers le responsable du service logistiquePrendre les colis ou plis recommandés en accord avec le service ou l'agent concerné3. Standard :Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniquesDélivrer les premiers renseignementsPrise de messages et transmission de l'informationRendre compte de tout appel suspectReprise du standard des services en cas d'absence3. Assurer un suivi administratif :Prise de rendez-vousMise à jour de la documentation, classementMise à jour du fichier informatiqueRéception des courriers Gestion de la salle de réunion du RDC (mise en place du matériel informatique)Rédaction de courriers simples4. Utilisation de la borne tactile :Accompagner les usagers en difficultés sur les sites publicsImprimer des attestations5. Gestion des salles de réunion :Maintenir la salle rangée après toute réunion.Veiller à l'approvisionnement en gobelets, café et eauVeiller à ce que le matériel informatique soit correctement éteintRendre compte de toute anomalieMissions ponctuelles :Réalisation de travaux de bureautiquesEncadrement des stagiaires du serviceAide administrative pour le colis des seniorsOrganisation de la salle de réunion du RDCD'autres missions ponctuelles pourront être confiées à l'intéressé(e)

Savoir respecter l'obligation de discrétion professionnelle Capacité à gérer les conflits et un public en difficultéExpérience dans l'accueil socialOrganisation, méthode, rigueurSens des prioritésMaîtrise Word / ExcelTechniques de communication Techniques de régulation Techniques de médiation et négociation Maitrise des règles de grammaire et d'orthographe