Manager Service Client H/F - Protectline

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2026.
Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels. Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8h-20h du lundi au samedi. Vos missions consistent à :Assurer le management de proximitéConcevoir le planning en intégrant les contraintes de fonctionnementRéaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activitéAssurer le suivi des performances individuelles (écoute, plan de contrôle...)Gestion des demandes et des réclamations clients...

Votre profil :Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels,Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique,Vous avez le sens de la communication et une grande capacité d'écoute,Vous êtes orienté(e) clients et avez le contact facile,Vous avez le goût du challenge et appréciez le travail d'équipe,Votre rigueur et votre esprit d'équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien.Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.