Technicien Support H/F - AIS

?? AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
? Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
?? Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
?? Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! ??
?? Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
?? MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :

- Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
- Gestion des dépannages, incidents et demande
- Déploiement et renouvellement des postes
- Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
- Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
- Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
- Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution

Environnement technique :
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk)
Support à distance (TeamViewer, AnyDesk)
Active Directory : Gestion des comptes et habilitations
Connaissances réseaux TCP/IP

?? VOUS :
- Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu.
-Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.