Standardiste - Agent d'Accueil Téléphonique - Alternance H/F - Act'in Management
- Bordeaux - 33
- Alternance
- Act'in Management
Les missions du poste
Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.
Assurez un accueil téléphonique professionnel et contribuez à la fluidité des échanges internes. Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré, orienté communication et relation client ? Nous recherchons un(e) Standardiste / Agent d'Accueil Téléphonique en alternance pour gérer les appels entrants, orienter les interlocuteurs et garantir un accueil téléphonique professionnel au sein de l'entreprise.Aux côtés d'une équipe expérimentée, vous apprendrez à maîtriser les techniques de communication téléphonique, à gérer plusieurs demandes simultanées et à contribuer à la qualité du service.Missions principales :Gestion des appels entrants : Réception, filtrage et orientation des appels vers les bons interlocuteurs.Accueil téléphonique : Fournir un accueil clair, courtois et professionnel.Traitement des demandes : Identifier les besoins, apporter une réponse ou transmettre au service concerné.Prise de messages : Rédaction, transmission et suivi des messages.Mise à jour des informations : Saisie dans le CRM, mise à jour des fiches clients, suivi administratif.Coordination interne : Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les échanges.Qualité de service : Respect des procédures, des délais et des standards de communication.
Le profil recherché
Vous préparez une formation en Conseiller(e) de vente ou équivalent dans le domaine. Aisance téléphonique : Voix posée, articulation claire, communication professionnelle.Organisation & rigueur : Gestion multitâche, fiabilité, respect des procédures.Sens du service : Empathie, écoute active, courtoisie.Maîtrise des outils numériques : Bureautique, CRM, logiciels de standard.Une première expérience en accueil ou relation client est un plus.