Téléconseiller·e - Centre d'Appels - Call Center - Alternance H/F - Act'in Management

Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.

Participez à la qualité du service client au sein d'un centre d'appels dynamique.

Description du poste :

Vous souhaitez évoluer dans un environnement orienté relation client, communication et gestion des demandes ?

Nous recherchons un(e) Téléconseiller·e en alternance pour assurer la prise en charge des appels, traiter les demandes, accompagner les clients et contribuer à la qualité du service au sein du call center.

Vous apprendrez à gérer les appels avec professionnalisme, à analyser les besoins, à apporter des solutions et à participer à la satisfaction client.

Missions principales :

• Gestion des appels entrants : Réception, qualification et traitement des appels.
• Conseil & assistance : Identifier les besoins, apporter une réponse claire et professionnelle.
• Traitement des demandes : Résolution, transmission ou suivi des demandes selon les procédures.
• Prise de notes & suivi : Rédaction de messages, mise à jour des dossiers, relances.
• Utilisation du CRM : Saisie des informations, suivi des interactions, mise à jour des données.
• Respect des scripts & procédures : Application des standards de communication et des protocoles internes.
• Qualité de service : Contribution à la satisfaction client et au respect des délais.

Vous préparez une formation en Conseiller(e) de vente ou équivalent dans le domaine.

Aisance téléphonique : Communication fluide, voix posée, écoute active.

Organisation & rigueur : Gestion multitâche, respect des procédures, fiabilité.

Sens du service : Empathie, patience, courtoisie.

Maîtrise des outils numériques : CRM, logiciels de call center, bureautique.

Une première expérience en relation client est un plus.