Chef de Projet Déploiement - Delivery Manager H/F - m-work

m-work : L'IA au service de la planification des équipes m-work fait de la flexibilité un moteur de performance grâce à des solutions de planification d'équipe optimisées grâce à l'IA. Concrètement, m-work est un logiciel de gestion de planning permettant d'avoir toujours les bonnes personnes, au bon moment, au bon endroit. Adopté par des grands groupes comme le Crédit Agricole, le groupe Vyv, Cegid ou encore JCDecaux, m-work aide les entreprises à gagner du temps au quotidien pour être plus performantes. Lancée en 2021 à STATION F, m-work compte aujourd'hui plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs. m-work a levé 1M€ auprès d'investisseurs de premier plan (SV Angel, Third Kind) à l'été 2022, est rentable depuis 2024 et recrute pour accélérer son développement. Ce qu'ils recherchentm-work recherche des profils de tous horizons, convaincus que le travail se transforme et qui ont envie d'y contribuer.Les membres de l'équipe partagent tous l'envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale en forte croissance, pleine de challenges et une équipe soudée. Bon à savoirLes choses qui sont importantes pour l'équipe m-work :?? Impact : que ce soit à travers le produit ou les politiques de l'entreprise, l'équipe cherche toujours à évaluer ce qui est réalisé à travers le prisme des bénéfices environnementaux et sociaux.?? Les personnes : l'équipe se soucie vraiment de ses utilisateurs, et des personnes avec lesquelles elle travaille. m-work mène des users research autant que possible pour s'assurer que le produit reste proche de leurs besoins. m-work investit beaucoup de temps et d'efforts dans la mise en place d'un service client incroyable. Les membres de l'équipe adorent les gens avec qui ils passent leurs journées, et font tout pour créer un environnement de travail hors du commun. Les perks m-work : ?? La possibilité de rapidement prendre des responsabilités dans l'entreprise?? Une mutuelle Alan?? Une équipe jeune et soudée?? Équipement Apple?? Plusieurs offsites par an?? Bureaux dans le centre de Paris ! (métro Bonne Nouvelle dans le 10ème)
Descriptif du poste Tu rejoindras m-work à un moment charnière : notre croissance accélère et on doit passer un cap sur la façon dont on déploie notre produit chez nos clients grands comptes (Crédit Agricole, SNCF, JCDecaux, Harmonie Mutuelle...). On cherche la personne qui va prendre ce sujet à 100% et le structurer pour qu'il scale avec nous. Tu seras responsable de bout en bout du déploiement de m-work chez nos clients (Flex et Planner), depuis la signature jusqu'à la mise en production. Tu travailleras en tandem avec nos Account Managers (qui portent la relation commerciale et l'upsell) et tu reporteras directement à Edouard (co-fondateur, CPO/COO). Tu ne pars pas d'une page blanche : tu reprends un existant solide construit par l'équipe produit, pour te supporter sur les déploiements. Tu as les coudées franches pour faire évoluer la méthode et, à terme, construire une équipe. Tes missions Piloter les déploiements clients de A à ZCadrer le projet avec le client après la signature : objectifs, périmètre, jalons, parties prenantes (métier + IT)Tenir le rétroplanning et faire avancer les sujets, côté client comme côté m-workÊtre l'interlocuteur de référence du client jusqu'à la mise en runConfigurer, tester et faire adopter l'application m-work chez nos clientsParamétrer m-work (Flex et/ou Planner), importer les données, tester les configurationsAdapter le setup aux règles métier de chaque client (parfois complexes : contact centers, agences bancaires, organisations multisites...)Former les utilisateurs (admins clients, key users, end users) à l'utilisation de l'app : sessions de kick-off, webinars d'onboarding, supports de formation, accompagnement post-go-liveCadrer et coordonner les intégrations techniquesMise en place de SSOConnecteurs API avec les SI clients (SIRH, CCAAS type Odigo / Cisco / Genesys...) - tu cadres les besoins, l'équipe tech implémenteFlux SFTP, imports de donnéesTu fais le pont entre le client et notre équipe techÊtre la voix du client en interne et contribuer à faire évoluer le produitGérer les tickets de support à composante technique (paramétrage, intégrations, debug fonctionnel) : diagnostiquer, documenter, résoudre ou escaladerTu es en première ligne sur les retours clients (besoins métier, irritants, demandes d'évolution). Tu les qualifies, les priorises et les fais remonter à l'équipe produit avec le bon niveau de contexteTu joues un rôle clé dans la boucle de feedback : ce que tu remontes aujourd'hui devient partie intégrante de la roadmap produit de demainAméliorer en continu nos process de déploiementUne partie du job, c'est justement de regarder ce qu'on fait aujourd'hui, identifier ce qui mérite d'être renforcé ou industrialisé, et le mettre en place : méthodo, templates, doc, playbooks, automatisations...Tu travailles en proximité avec l'équipe produit (notamment Stan, Product Lead) pour faire remonter ce qui doit être amélioré côté produit pour faciliter les déploiements

Expérience 3 à 5 ans dans un rôle de Implementation Manager, Chef de projet déploiement, Technical Project Manager, Solutions Consultant, ou équivalent, dans un SaaS B2BTu as déjà géré des déploiements grands comptes de bout en bout, en autonomieBonus : tu as déjà contribué à structurer ou améliorer une fonction de déploiement (pas seulement exécuté des projets)Compétences techniques (un vrai plus si tu coches plusieurs)Mise en place de SSO (SAML / OIDC) avec des DSI clientsCadrage de connecteurs API (tu sais lire une doc d'API, dialoguer avec une équipe tech côté client, spécifier ce qu'il faut sans nécessairement l'implémenter)Mise en place de flux SFTP / imports de donnéesÀ l'aise avec Excel / Google Sheets pour manipuler de la donnée clientSoft skillsAutonome. On cherche quelqu'un qui prend un sujet et le fait avancer sans qu'on doive pousser.Esprit d'amélioration continue. Tu n'aimes pas faire deux fois la même chose à la main. Quand tu vois un process qui peut être amélioré, tu le proposes et tu le mets en place.Posture chef de projet. Tu sais tenir un client, dire il me faut ça, ça, ça et on avance, sans casser la relation.Aimer bricoler. Tu aimes quand un setup tourne et que le client est content. Tu n'as pas peur de mettre les mains dans le produit.Pragmatique. Tu trouves la solution qui marche, plutôt que la solution parfaite qui n'arrive jamais.Langues : français courant, anglais professionnel. Pourquoi rejoindre m-work ?Tu prends une fonction qui existe et tu la fais passer à l'échelle. Tu hérites d'un existant solide (Stan t'accompagne sur le ramp-up) et d'un·e stagiaire en support, avec les coudées franches pour faire évoluer la méthode.Une boîte rentable, en pleine accélérationDes clients sérieux avec des sujets techniques intéressantsUne équipe à taille humaine (12 personnes) où les décisions vont viteUne culture produit, IA et automatisation très forteTélétravail 2j/semaine, bureaux à Paris (Métro Bonne Nouvelle & Poissonière)