Technicien SAV Hotline N3 H/F - WeDeal

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.
Votre mission:Véritable expert technique du Service Après-Vente, vous accompagnez les équipes hotline et terrain dans la résolution des incidents les plus complexes.Vous êtes le référent technique de l'équipe et participez activement à la fiabilisation de nos machines ainsi qu'à l'amélioration continue de nos process. Vos principales missions:Expertise technique:Assurer le support technique de niveau 3 auprès de la hotline et des techniciens terrain.Diagnostiquer les pannes complexes et proposer les solutions adaptées.Réaliser les paramétrages et dépannages à distance lorsque cela est possible.Intervenir ponctuellement sur site lors d'installations ou de dépannages complexes.Monitoring & analyse:Surveiller le parc machines à distance grâce aux outils de monitoring.Identifier les dérives et anticiper les dysfonctionnements.Réaliser les analyses de causes racines.Exploiter les retours d'expérience afin d'améliorer la fiabilité des équipements.Amélioration continue:Participer à l'évolution des procédures de maintenance et de dépannage.Contribuer aux évolutions techniques des produits en collaboration avec la Production et le Bureau d'Études.Participer à la rédaction des modes opératoires.Être force de proposition pour améliorer la qualité de service.Accompagnement des équipes:Former et accompagner les techniciens hotline et terrain.Partager les bonnes pratiques techniques.Participer à la montée en compétences des équipes SAV.Pourquoi rejoindre WeDeal ?Une entreprise en pleine évolution.Un poste stratégique au coeur du Service Après-Vente.Une équipe technique impliquée et passionnée.Un environnement où votre expertise aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et l'amélioration de nos produits.Type de contrat : CDILieu : Mollégès (13)Disponibilité : Dès que possible

Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez résoudre des problématiques complexes.Vous disposez idéalement :d'une formation Bac +2 en maintenance, électrotechnique, électronique ou informatique industrielle ;ou d'une expérience significative en maintenance/SAV.Vous possédez de solides connaissances en :électronique ;électrotechnique ;informatique et systèmes connectés ;diagnostic de pannes.Vous êtes reconnu(e) pour :votre esprit d'analyse ;votre pédagogie ;votre rigueur ;votre autonomie ;votre sens du service client ;votre capacité à travailler en équipe.