Formateur BTS Ndrc - Digitalisation de la Relation Client H/F - Totem Formation

TOTEM FORMATION, école de commerce à Cesson-Sévigné, recrute un(e) Formateur(trice) pour accompagner nos étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur les enseignements dédiés à la digitalisation de la relation client.
Vous souhaitez transmettre votre expertise du digital, du web et de la relation client ? Vous aimez partager vos connaissances et accompagner de futurs professionnels dans leur réussite ? Rejoignez notre équipe pédagogique !
Située à Cesson-Sévigné, près de Rennes, TOTEM FORMATION accompagne plus de 490 étudiants du BTS au Mastère en alternance. Notre ambition est de proposer une pédagogie professionnalisante, au plus près des attentes des entreprises.

POURQUOI REJOINDRE TOTEM FORMATION ?

CÔTÉ ÉCOLE :

? Intégrer une école à taille humaine en plein développement ;
? Rejoindre une équipe pédagogique dynamique et engagée ;
? Participer à la réussite et à la professionnalisation des alternants ;
? Bénéficier d'une grande autonomie dans l'animation de vos cours ;
? Évoluer dans un environnement collaboratif favorisant les échanges entre formateurs.
VOS MISSIONS :

?? ANIMER LES ENSEIGNEMENTS

* Concevoir et animer les cours en lien avec le référentiel du BTS NDRC ;
* Accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences attendues ;
* Préparer et évaluer les travaux des alternants.

?? DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DIGITALES

* Former les étudiants à la création et à l'administration de sites internet ;
* Accompagner la prise en main de WordPress et PrestaShop ;
* Sensibiliser aux bonnes pratiques en UX/UI, référencement naturel (SEO) et expérience utilisateur.

?? EXPLOITER LES OUTILS NUMÉRIQUES

* Former à l'utilisation des outils d'analyse de performance (Google Analytics, Search Console ou équivalents) ;
* Présenter les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, newsletters, e-mailing, chat, réseaux sociaux, formulaires...) ;
* Aborder les aspects réglementaires liés au web (RGPD, mentions légales, CGV, cookies).

?? ACCOMPAGNER LA MONTÉE EN COMPÉTENCES

* Mettre les étudiants en situation professionnelle grâce à des études de cas et projets concrets ;
* Développer leur capacité à analyser les performances d'un dispositif digital et à proposer des axes d'amélioration ;
* Les préparer aux compétences certificatives et aux épreuves du BTS NDRC.

PROFIL RECHERCHÉ

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

? Vous possédez une expérience significative dans le digital, le web ou le e-commerce ;
? Vous maîtrisez WordPress et PrestaShop ;
? Vous connaissez les fondamentaux du SEO, de l'UX/UI et de l'analyse de performance web ;
? Vous êtes à l'aise avec les outils de relation client digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, etc.) ;
? Vous disposez d'excellentes qualités pédagogiques et appréciez la transmission de vos connaissances ;
? Une expérience en formation ou une certification FPA (Formateur Professionnel d'Adultes) constitue un véritable atout ;
? Une bonne connaissance du référentiel et des modalités d'évaluation du BTS NDRC est appréciée.
Vous souhaitez contribuer à la formation des futurs professionnels du commerce et de la relation client tout en partageant votre expertise digitale ? Rejoignez l'équipe pédagogique de TOTEM FORMATION !

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

?? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**.
?? Si votre profil correspond à nos attentes, nous vous contacterons rapidement pour un premier échange.
?? Un entretien sera ensuite organisé afin d'échanger sur votre parcours, vos compétences et votre approche pédagogique.
?? Lieu : TOTEM FORMATION - Cesson-Sévigné
?? Prise de poste : Rentrée 2026
Rejoignez TOTEM FORMATION et participez à la réussite des futurs commerciaux de demain !