Apprenti Relation Numérique à l'Usager et à l'Utilisateur H/F - Direction générale des étrangers en France

Vos activités principales :

En qualité d'apprenti(e) au sein de la section « Maintien en condition opérationnelle » du bureau des compétences et des relations numériques aux usagers de la Mission numérique de la DGEF vous aurez comme activités principales :

• Participer à la conception, à la mise en place et au pilotage des nouvelles orientations dans la relation numérique avec l'usager et l'utilisateur par :

- La préparation des expérimentations en site(s) pilote ;

- Le suivi et l'analyse des retours usagers et utilisateurs ;

- L'appui aux utilisateurs;

• Participer à la politique de soutien à l'usager et l'utilisateur par :

- La communication auprès des usagers et utilisateurs (création de supports, manuels utilisateurs, FAQ) ;

- La conception de modes opératoires, en lien si besoin avec la SDRF (DRH) et les directions métier concernées ;

- L'assistance technico-fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs ;

- La réalisation de tableaux de bord et la mise en place d'indicateurs de pilotage ;

• Participer au suivi de la maintenance évolutive et corrective des applications numériques dont la mission numérique à la charge par :

- La rédaction des besoins métiers en lien avec les directions métier concernées ;

- La planification ;

- Le suivi de la correction des anomalies.