CRM Manager H/F - Mondial Relay by InPost

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-)Choisissez un job qui cartonne !
?? Votre missionRattaché(e) à la Direction Réseau, vous êtes le référent CRM pour les équipes Expansion et Déploiement.À la croisée des métiers et de la Tech, vous assurez la bonne adoption de l'outil, pilotez ses évolutions et garantissez la qualité des données au service de la performance opérationnelle.??? Ce que vous ferezVous accompagnez les utilisateurs au quotidien : formation, support, documentation et diffusion des bonnes pratiques. Vous recueillez les besoins métiers et jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'outil.Vous participez à la définition de la roadmap CRM, traduisez les besoins en spécifications fonctionnelles et suivez la mise en oeuvre des évolutions en lien avec les équipes techniques. Vous pilotez également les phases de tests pour garantir la qualité des livrables.Vous contribuez à la conception de parcours automatisés et définissez les règles de gestion de la donnée afin d'en assurer la fiabilité, la cohérence et la performance. Votre rôle est aussi d'optimiser l'expérience utilisateur et de renforcer l'efficacité des équipes.?? Vos indicateurs de réussiteSatisfaction des utilisateursTaux d'adoption du CRMProductivité des équipes

? Profil idéalDiplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 (informatique, gestion, marketing...), vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une bonne maîtrise des enjeux CRM.À l'aise dans un rôle transverse, vous savez faire le lien entre besoins métiers et solutions techniques. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du service, vous aimez accompagner les utilisateurs et améliorer les outils au quotidien.