Sre - Service Delivery Manager H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Vos missionsPiloter le RUN et garantir la qualité de serviceAssurer le pilotage opérationnel des services en production de bout en bout.Garantir la disponibilité, la stabilité, les performances et la continuité des services.Coordonner les équipes contributrices afin d'assurer un fonctionnement fluide des environnements de production.Porter la responsabilité globale du service au-delà des différents silos techniques et applicatifs.Veiller au respect des engagements de service (SLA, disponibilité, qualité).Être l'interlocuteur privilégié des métiersAssurer le rôle de point de contact principal pour l'ensemble des sujets liés au RUN.Développer une relation de confiance avec les directions métiers et les accompagner dans l'utilisation des services.Faciliter les échanges entre les équipes IT et les utilisateurs afin de garantir une communication claire et efficace.Porter une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction des utilisateurs.Piloter les incidents et améliorer la fiabilité des servicesSuperviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution.Analyser les causes racines (RCA) et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives.Identifier les signaux faibles et anticiper les risques pouvant impacter la production.Challenger les équipes techniques afin d'améliorer durablement la stabilité des services.Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et de la qualité de service.Suivre la performance des servicesDéfinir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux usages, incidents, qualité de service et risques.Mettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des services.Produire un reporting régulier auprès des parties prenantes.Utiliser les indicateurs pour objectiver les échanges avec les métiers et orienter les plans d'amélioration.Contribuer à l'évolution des servicesIdentifier les besoins d'évolution fonctionnelle ou technique remontés par les utilisateurs ou les équipes opérationnelles.Porter ces besoins auprès des équipes Produits et BUILD afin d'alimenter les roadmaps et les backlogs.Suivre l'avancement des évolutions et communiquer auprès des métiers sur les mises en production.Veiller à ce que les évolutions contribuent à améliorer la qualité et la fiabilité des services

Profil recherchéExpérience significative en Service Management, Production IT, Exploitation, RUN ou Service Delivery.Solide compréhension des environnements de production, des infrastructures Cloud et des architectures applicatives.Expérience acquise au sein d'une DSI, d'une direction des opérations IT ou d'une organisation plateforme.Bonne maîtrise des processus ITSM (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements...).Expérience dans une démarche Site Reliability Engineering (SRE) ou forte sensibilité aux pratiques de fiabilité des services.Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et à dialoguer avec les directions métiers.Forte culture de l'amélioration continue et du pilotage par les indicateurs.Compétences techniquesService ManagementRUN / Production ITITILSRE (Site Reliability Engineering)Gestion des incidents majeursAnalyse des causes racines (RCA)KPI & ReportingSLA / Qualité de serviceInfrastructures CloudIntégration applicativeAmélioration continue