Responsable Support Applicatif & TMA SAP Ams Lead H/F - Havea

HAVEA, leader européen de la santé naturelle, offre une opportunité unique de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion avec un chiffre d'affaires de 330 millions d'euros et plus de 1 100 collaborateurs.Nous développons des marques fortes comme Aragan, Biolane, ou encore Vitavea, présentes dans tous les canaux de distribution : pharmacies, grandes et moyennes surfaces et e-commerce. Avec plus de 50 ans d'innovation, nous mettons l'accent sur l'audace, l'engagement et l'innovation pour façonner l'avenir de la santé naturelle.Nos produits sont aujourd'hui distribués dans 60 pays, et nous sommes fiers d'offrir à nos équipes un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.Si vous aussi, vous souhaitez vous engager pour la santé naturelle, tout en évoluant dans un cadre dynamique et bienveillant, nous vous invitons à consulter nos offres d'emploi et à postuler pour rejoindre notre famille de talents. Chez Havea, nous croyons fermement que la réussite -, qu'elle soit individuelle ou collective - va de pair avec une mission partagée : impacter positivement la société et la planète
Au sein de l'équipe Transformation & IT, le/la Responsable Support Applicatif & TMA SAP joue un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution du système d'information.À l'interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes, il/elle est garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs, du pilotage des activités de Run et de l'amélioration continue des solutions applicatives.Vos missions:Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMSPiloter les activités de support et de maintenance des applications du périmètre.Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais de résolution, qualité des livrables).Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance.Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations.Suivre les engagements contractuels, la consommation des prestations et la qualité de service.Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicativeÊtre l'interlocuteur privilégié des key users et référents métiers.Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d'évolution.Assurer une communication régulière sur les incidents, les évolutions et leurs impacts.Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions sur les principaux processus métiers (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations).Comprendre les interactions entre applications et flux afin d'évaluer les impacts des changements.Animer les activités de Run et l'amélioration continueCoordonner les activités de Run au sein de l'équipe Transformation & IT.Organiser la transition des projets vers l'exploitation (Build Run).Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'amélioration.Contribuer à la fiabilisation et à l'optimisation continue du système d'information.n contexte international.

Formation supérieure (Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent.Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP.Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures applicatives, flux d'intégration et interfaces entre systèmes.La connaissance d'environnements CRM (idéalement OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus.Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et expérience du pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance).Capacité à gérer des sujets transverses, à prioriser et à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques.Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.Anglais professionnel requisNos absolus : Orientation consommateur & client / Vision stratégique et sens du détail / Agilité & orientation projet / Proactivité & esprit entrepreneurial / Frugalité / Intensité