Ingénieur Support Fonctionnel et Technique H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : Salaire selon profilLocalisation : Paris, FranceDate de démarrage :2 à 4 semainesMode de travail : HybridePublié le : 15 juillet 2026Le besoinContexteau sein du support fonctionnel et technique niveau 2 et 3. Cette application est vendue à de grandes entreprises de taille corporate pour la gestion de Cash Management international. Dans un contexte international, en charge du support quotidien (incidents de production), des investigations techniques / fonctionnelles, des escalades et coordinations vers les niveaux 4 de support, de la communication afférente, du suivi des risques et des actions préventives post incidents, ainsi que du suivi des changements de production sur l'application (roadmaps techniques, répétitions en pré-production). Environnement anglophone au quotidien (contacts quotidiens oraux comme écrits avec les chargés d'affaires en Europe, les supports de niveau 3 Hong Kong, Montréal, la maintenance à Hong Kong), mise en oeuvre du paramétrage, contribution à la documentation des processus et procédures support, interface avec les entités de développement et lien avec l'ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1, métier, équipes de production, entité de développement en Asie, ...).MissionsAssurance du support technique des sites déployésCoordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure / productionGestion de la communication autour des incidents de productionGestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladésSuivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité)Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible)Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps)Astreintes de production en week-end et jours fériés FranceMissions complémentairesEn lien direct avec le métier et les opérationnels, être en charge du développement de l'ensemble des travaux d'automatisation d'un processus humain :Analyse d'un process opérationnel existant et définition du process cible à implémenterVérification de la faisabilité technique et la pertinence technologique du projetImplémentation, test, et support du process identifiéRédaction des documentations techniques et à destination des équipes de support de productionContribution aux différents points organisés par le responsable de la plateforme d'exécution des assistants virtuelsGestion au quotidien du bon fonctionnement des assistants virtuels en production : monitoring des robots, supervision des robots, analyse d'incidents, gestion de la plateforme RPA, prise en charge des évolutionsAmélioration continue des scriptingContribution à l'interface entre IDP/RPA et autres écosystèmesPrise en considération des contraintes de l'IT dans l'automatisation des processusExpérienceExpérience dans l'environnement de la prestation : plus de 5 ansExpérience globale : minimum 6 ansProfil recherchéPlus de 5 ans d'expérience dans l'environnement de la prestationMinimum 6 ans d'expérience globaleCompétences en analyse de processus opérationnels et définition de processus ciblesCapacité à vérifier la faisabilité technique et la pertinence technologique d'un projetExpérience en implémentation, test et support de processus automatisésRédaction de documentations techniques et destinées aux équipes de support de productionGestion quotidienne du fonctionnement des assistants virtuels en production : monitoring, supervision, analyse d'incidents, gestion de plateforme RPACompétences en amélioration continue des scriptsCapacité à contribuer à l'interface entre IDP/RPA et autres écosystèmesPrise en compte des contraintes IT dans l'automatisation des processus