Réceptionniste Polyvalente H/F - France Travail

Fasthotel : Hôtel ** à Mont de Marsan (28 chambres + restaurant)CDI 35hVous aimez que les choses soient bien faites, bien organisées, et vous n'avez pas peur de jongler entre plusieurs missions dans une même journée ? Rejoignez un établissement à taille humaine où la polyvalence n'est pas une contrainte mais une vraie opportunité de faire vos preuves.Nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) d'hôtellerie, dynamique, capable d'accueillir les clients, de prendre les réservations téléphoniques et d'assurer la préparation des petits-déjeuners le matin, de bonne heure et de bonne humeur. Multi-compétent(e), vous assurez la clôture de votre shift, de la caisse, et la clôture journalière dans le respect des process internes de l'hôtel.Côté restaurant, vous accueillez les clients et prenez les commandes. Vous assurez le suivi des tables et l'encaissement en fin de repas. Nous recherchons un(e) serveur(se) avec un grand sens du service client, capable de réaliser des ventes additionnelles et de mettre en avant les plats de la cuisine.Vos missionsRéception (70%)- Accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement- Check-in / check-out- Prise de réservation téléphonique- Suivi des demandes clients tout au long du séjour- Participation à la fidélisation de la clientèle- Facturation et encaissement dans le respect des procédures- Gestion des litiges, objections et réclamations, avec remontée au gérant de l'hôtel- Clôture de la journée hôtelière et contrôle des livraisons- Suivi des débiteurs et des factures clients/comptables- Réponse aux demandes de groupe- Préparation et service des petits-déjeuners, nettoyage de la salle petit-déjeunerRestauration : 25% (service du lundi au vendredi midi)- Accueil d'une clientèle d'entreprise le midi et de soirée étape le soir (-30 couverts MAX)- Mise en place de la salle- Prise des commandes- Service en salle et au bar- Plonge et nettoyage quotidien lié à l'activitéFormation assurée en interne, aucune expérience requiseÉtage (5%)- Aide ponctuelle en chambre selon les besoinsCette liste est non exhaustive et peut varier selon l'activité de l'établissement.Rythme de travail :- Semaine (lundi-vendredi) : 14h-21h30- Week-end (coupure) : 8h-12h / 17h-21h30- 2 jours de repos par semaine- 1 week-end de repos par moisProfil recherché :Vous êtes organisé(e), structuré(e) dans votre travail, et vous aimez que les choses avancent. Vous êtes à l'aise aussi bien en équipe qu'en autonomie, et vous n'hésitez pas à prendre des initiatives. Vous aimez mettre en place, proposer, suivre ce que vous avez lancé jusqu'au bout : ce poste est fait pour vous.Si votre profil est cohérent avec ce que nous recherchons, vous aurez la possibilité de gérer la réception avec une vraie autonomie et d'y apporter votre patte.Indispensable :- Bonne expression orale et écrite- Aisance relationnelle, grand sens du service client- Organisation et rigueur, notamment sur la caisse et les clôtures- Dynamisme et goût pour la polyvalence- Capacité à gérer les objections et le conflit- Esprit d'équipe et autonomie- Force de proposition, prise d'initiativeUn plus, non obligatoire :- Première expérience en hôtellerie (OTA, principes check-in/check-out)- Bonne connaissance de la région- Anglais, espagnolConditions :- Contrat : CDI, 35h- Non logé- Rémunération : SMIC horaireLieu : Mont de Marsan (40)Prise de poste : idéalement le lundi 3 août 2026, mais une date d'arrivée différente peut être envisagée selon le profil et les disponibilités du/de la candidat(e).

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaité,Espagnol souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.