Chef d'Équipe SAV H/F - Aquila RH

Dans le cadre du développement de son Service Après-Vente, notre client recherche un Chef d'équipe SAV (H/F). À ce poste, vous serez chargé de superviser, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur ainsi que des installations solaire

Vos missions

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV afin d'assurer le bon déroulement des interventions au quotidien.
- Organiser et piloter l'activité du service en veillant à l'atteinte des objectifs de performance, de productivité, de qualité et de satisfaction client.
- Superviser le suivi des interventions techniques et garantir le respect des procédures techniques, administratives et des engagements de service.
- Analyser les retours d'intervention, identifier les axes d'amélioration et assurer la remontée des informations relatives à la qualité des produits et des prestations.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens à travers le tutorat, la formation, le suivi des performances et le développement des bonnes pratiques.
- Assurer l'interface entre les équipes terrain, les services supports et la Direction SAV afin de garantir une communication fluide et une coordination efficace des activités.
- Participer à l'amélioration continue des processus, des méthodes de travail et de la qualité du service après-vente

Profil recherché

- Expérience confirmée en management d'équipe technique
- Connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage
- Habilitation électrique BR souhaitée
- Aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes appréciée
- Permis B (boîte manuelle)
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels SAV
- Bon sens du service client et qualités rédactionnelles
- Capacité à analyser les pannes et à organiser les interventions

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure