Gestionnaire Relation Clients H/F - Robert Half

A propos de notre client

Notre client, entreprise spécialisée dans le secteur des matériaux de construction, basée à Saint-Herblain (44), recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients F/H, pour un poste en CDI
Votre rôle, en tant que Gestionnaire Relation Clients F/H, sera d'accompagner et de renseigner les clients de votre périmètre en collaboration avec l'équipe en charge du transport.

Rattaché à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe en charge du dispatch, en lien avec d'autres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront :

* Vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements sécurité
* Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons
* Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année
* Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données
* Qualifier les points de livraison
* Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l'approvisionnement des chantiers, plan d'approvisionnements des points fixes...)
* Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués...)
* Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux...
* Accompagner l'Exploitant transport dans le suivi des livraisons
* Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés
* Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés
* Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

Salaire : 32 000€ Brut Annuel Fixe sur 13 mois + Prime (environ 1000€ par an) + Participation et intéressement
Avantages : Nombreux avantages (TR à 11€, Prime de vacances, CE avantageux)

* De formation Bac +2 (type BTS/DUT), vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client
* Vous avez une excellente aisance relationnelle et savez traiter des demandes avec un certain volume
* Le travail en équipe vous motive et êtes organisé(e)