Responsable de l'Accueil Touristique H/F - Dombes Tourisme

Rejoignez Dombes Tourisme !Située dans le département de l'Ain, la Dombes, région aux milles étangs, est une destination nature reconnue pour sa biodiversité exceptionnelle, ses paysages, son patrimoine et sa gastronomie.Dombes Tourisme est une Société Publique Locale qui assure la promotion, l'accueil et le développement touristique de la Communauté de Communes de la Dombes.Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'accueil des visiteurs et participez activement aux projets de développement de la destination. Sous l'autorité de la directrice, vous êtes le référent de l'accueil de Dombes Tourisme. Vous organisez le fonctionnement de l'accueil, coordonnez les activités liées à l'accueil touristique et accompagnez les alternants, saisonniers et stagiaires.Vos missions :1) Piloter l'accueil touristique- Organiser et coordonner l'accueil physique, téléphonique et numérique.- Garantir la qualité de l'accueil et le bon fonctionnement de l'espace d'accueil.- Élaborer les plannings d'ouverture et participer à l'organisation de l'accueil.- Encadrer et accompagner les alternants, saisonniers et stagiaires.- Suivre les statistiques de fréquentation et contribuer à l'amélioration continue de l'accueil.2) Accueillir, informer et conseiller les visiteurs- Accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs français et étrangers.- Promouvoir les richesses de la destination.- Vendre les prestations touristiques, les billetteries et les produits de la boutique.- Répondre aux demandes par l'ensemble des canaux de communication.3) Organiser les accueils hors les murs- Planifier et coordonner les accueils délocalisés sur le territoire.- Organiser leur logistique.- Développer les relations avec les partenaires accueillants.- Évaluer les actions menées et proposer des améliorations.4) Piloter la boutique et les billetteries- Développer l'offre de la boutique en valorisant les producteurs locaux.- Assurer le suivi des stocks et des approvisionnements.- Gérer les billetteries partenaires et internes à Dombes Tourisme.- Assurer le suivi administratif et comptable des activités.5) Contribuer au développement de la destination- Participer à la stratégie d'accueil de la destination.- Participer à la mise à jour de la base de données APIDAE.- Contribuer aux projets de développement touristique de Dombes Tourisme.- Travailler en transversalité avec l'ensemble de l'équipe.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Caractéristiques de l'offre touristique,BTS tourisme,Gestion de l'information touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser un espace d'accueil,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactionsLangues: Anglais souhaitéPermis: B mention 79.06 (= EB) exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.