Formateur BTS - « Gestion de la Relation Clientèle Touristique » H/F - Ispn Cherbourg

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Cherbourg recrute un(e) formateur/formatrice pour intervenir auprès des étudiants de première année de BTS Tourisme sur le pôle d'activités « Gestion de la relation clientèle touristique » (GRCT). Ce pôle vise à construire les compétences des étudiants en matière d'accueil, de conseil, de vente et de suivi de clientèle, ainsi que d'accompagnement des touristes, à travers trois dimensions complémentaires : - Spatiale : diversité des lieux et méthodes de vente de prestations touristiques (y compris à distance) et d'accompagnement ; - Interpersonnelle : mécanismes et démarches d'une communication client efficace ; - Technologique : maîtrise des outils professionnels de consultation, de vente, de réservation, de suivi de clientèle et d'accompagnement (GDS, CRM.). Missions principales Sous la responsabilité de la direction pédagogique, le/la formateur(trice) sera chargé(e) de : - Concevoir et animer les enseignements du bloc GRCT auprès des étudiants de 1ère année ; - Former les étudiants à la gestion de l'espace d'accueil, au conseil et à la vente de prestations touristiques ; - Enseigner la conduite de l'entretien de vente/conseil et la concrétisation de la vente ; - Transmettre les méthodes de suivi de la clientèle, de la prestation et de la qualité de service ; - Initier les étudiants à l'accompagnement des touristes et au respect des règles de sécurité afférentes ; - Utiliser et faire pratiquer les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, logiciels de réservation et de gestion) ; - Intégrer systématiquement les enjeux de tourisme durable, éthique et d'accessibilité (clients à besoins spécifiques) dans les enseignements ; - Évaluer la progression des étudiants et préparer les épreuves relatives au bloc de compétences ; - Assurer la liaison pédagogique avec les autres blocs (Culture générale et expression, Communication en langues vivantes étrangères, Tourisme et territoires). Profil recherché - Formation Bac +3 minimum dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la vente (Licence, Master, École de tourisme.) ; - Expérience professionnelle en agence de voyages, tour-opérateur, office de tourisme ou structure d'accompagnement touristique ; - Maîtrise des outils GDS et CRM et des environnements numériques de la vente touristique ; - Expérience en formation ou en enseignement appréciée (BTS Tourisme ou équivalent) ; - Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et sens de l'accompagnement des étudiants ;

Experience: 12 MoisCompétences: Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions,Surveiller la qualité des services touristiquesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.